Menerima bayaran kad di laman web anda tanpa kejutan: 3D Secure, penipuan dan caj balik

Menjual di internet bermakna menerima bayaran kad, dan menerima bayaran kad membawa dua risiko yang lambat disedari oleh banyak perniagaan: pesanan yang dibuat dengan kad curi dan caj balik, iaitu apabila pemegang kad membuat tuntutan kepada bank dan wang itu ditarik balik daripada anda. Kedua-duanya tidak dapat dihapuskan sepenuhnya, tetapi boleh dikurangkan dengan banyak melalui keputusan yang mudah.

Jangan simpan kad: biarkan get laluan pembayaran yang melakukannya

Peraturan pertama ialah data kad tidak boleh melalui pelayan anda. Get laluan pembayaran yang terkenal (milik bank, Stripe, Redsys, PayPal dan seumpamanya) menyediakan borang sendiri atau halaman pembayaran di mana pelanggan memasukkan kad terus ke dalam sistem mereka. Laman web anda hanya menerima pengesahan.

Dengan cara ini, jika suatu hari ada orang menceroboh laman anda, dia tidak akan menemui nombor kad untuk dicuri. Dan anda tidak perlu memenuhi keperluan keselamatan pembayaran yang direka untuk syarikat yang jauh lebih besar. Jika laman anda menyimpan kad dalam pangkalan datanya sendiri "supaya pelanggan tidak perlu menaipnya semula", inilah masanya untuk menyemak semula.

3D Secure: pengesahan yang diminta oleh bank

Tentu anda pernah melihatnya sebagai pembeli: anda membayar dan bank meminta anda mengesahkan dalam aplikasinya atau dengan kod. Itulah pengesahan kukuh yang diwajibkan oleh peraturan pembayaran Eropah (dikenali sebagai PSD2) untuk kebanyakan pembelian dalam talian, dan dalam amalan ia dilakukan melalui sistem 3D Secure.

Bagi peniaga, ada satu kelebihan penting: apabila pembayaran sudah disahkan dengan cara ini, dalam banyak kes penipuan tanggungjawab beralih daripada peniaga kepada bank pengeluar kad. Oleh itu, pastikan ia diaktifkan dalam get laluan pembayaran anda dan jangan nyahaktifkannya untuk "mengurangkan geseran".

Tanda-tanda pesanan yang mencurigakan

Tiada sistem yang sempurna, jadi berbaloi untuk menyemak secara manual pesanan yang luar biasa, terutamanya pada musim puncak:

• Jumlah yang jauh melebihi purata pesanan anda, atau beberapa unit produk mahal yang sama.
• Alamat penghantaran yang langsung tiada kaitan dengan alamat pengebilan, atau penghantaran segera ke pusat pengambilan.
• Beberapa percubaan pembayaran gagal berturut-turut dengan kad yang berbeza.
• Alamat e-mel yang tidak masuk akal atau baru dicipta, dan nombor telefon yang tidak berjawab.

Jika ragu, satu panggilan kepada pelanggan sebelum menghantar barang menyelesaikan banyak kes. Pembeli yang sah akan faham; penipu biasanya menghilang.

Cara mengelakkan caj balik yang bukan penipuan

Banyak caj balik bukan datang daripada penipu, tetapi daripada pelanggan yang tidak mengenali caj tersebut atau yang tidak berjaya menghubungi anda. Untuk mengurangkannya:

• Pastikan nama yang muncul pada penyata bank mudah dikenali dan menyerupai nama laman web anda.
• Hantar pengesahan pesanan dan pengesahan penghantaran dengan nombor penjejakan.
• Sediakan maklumat hubungan yang jelas kelihatan dan balas dengan cepat: lebih baik bayaran balik daripada caj balik.
• Simpan bukti penghantaran dan komunikasi dengan pelanggan, sekiranya anda perlu mempertahankan diri.

Semak juga akses

Akaun get laluan pembayaran anda sama penting dengan akaun bank anda. Aktifkan pengesahan dua langkah, jangan kongsi pengguna utama dengan sesiapa dan beri setiap orang hanya kebenaran yang mereka perlukan. Akses curi ke get laluan pembayaran membolehkan, contohnya, bayaran balik dibuat ke kad orang lain.

Jika anda mahu kedai anda menerima bayaran dengan selamat dan tanpa kerumitan, di pablopedrosa.com anda boleh ceritakan kes anda tanpa sebarang komitmen.