Korttimaksut verkkosivuillasi ilman yllätyksiä: 3D Secure, petokset ja takaisinperinnät

Verkossa myyminen tarkoittaa korttimaksujen vastaanottamista, ja korttimaksuihin liittyy kaksi riskiä, jotka moni yritys huomaa liian myöhään: varastetuilla korteilla tehdyt tilaukset ja takaisinperinnät, joissa kortinhaltija tekee valituksen pankille ja rahat peritään sinulta takaisin. Kumpaakaan ei voi poistaa kokonaan, mutta niitä voi vähentää paljon yksinkertaisilla päätöksillä.

Älä tallenna kortteja: anna maksupalvelun hoitaa se

Ensimmäinen sääntö on, että korttitiedot eivät kulje palvelimesi kautta. Tunnetut maksupalvelut (pankin oma, Stripe, Redsys, PayPal ja vastaavat) tarjoavat omia lomakkeitaan tai maksusivujaan, joilla asiakas syöttää korttinsa suoraan niiden järjestelmiin. Sivustosi saa vain vahvistuksen.

Näin jos joku jonain päivänä murtautuu sivustollesi, hän ei löydä varastettavia korttinumeroita. Ja säästyt täyttämästä maksuturvallisuuden vaatimuksia, jotka on tarkoitettu paljon suuremmille yrityksille. Jos sivustosi tallentaa kortteja omaan tietokantaansa, "jotta asiakkaan ei tarvitse kirjoittaa sitä uudelleen", nyt on aika tarkistaa asia.

3D Secure: pankin pyytämä vahvistus

Olet varmasti nähnyt sen ostajana: maksat, ja pankki pyytää vahvistamaan maksun sovelluksessaan tai koodilla. Kyse on vahvasta tunnistautumisesta, jota eurooppalainen maksupalvelusääntely (PSD2) edellyttää useimmissa verkko-ostoksissa, ja käytännössä se tehdään 3D Secure -järjestelmällä.

Kauppiaalle siitä on tärkeä etu: kun maksu on tunnistettu näin, monissa petostapauksissa vastuu siirtyy kauppiaalta kortin myöntäneelle pankille. Siksi kannattaa varmistaa, että se on käytössä maksupalvelussasi, eikä kytkeä sitä pois "kitkan vähentämiseksi".

Merkkejä epäilyttävästä tilauksesta

Mikään järjestelmä ei ole täydellinen, joten tavallisesta poikkeavat tilaukset kannattaa tarkistaa käsin, etenkin sesonkiaikaan:

• Summat, jotka ovat paljon keskimääräistä tilaustasi suurempia, tai useita kappaleita samaa kallista tuotetta.
• Toimitusosoite, jolla ei ole mitään tekemistä laskutusosoitteen kanssa, tai pikatoimitukset noutopisteisiin.
• Useita peräkkäisiä epäonnistuneita maksuyrityksiä eri korteilla.
• Järjettömiä tai juuri luotuja sähköpostiosoitteita ja puhelinnumeroita, joihin kukaan ei vastaa.

Epäselvissä tapauksissa puhelu asiakkaalle ennen lähettämistä ratkaisee monta tapausta. Aito ostaja ymmärtää sen; huijari yleensä katoaa.

Miten vältät takaisinperinnät, jotka eivät ole petoksia

Monet takaisinperinnät eivät tule huijareilta vaan asiakkailta, jotka eivät tunnista veloitusta tai eivät saa sinua kiinni. Näin vähennät niitä:

• Huolehdi, että tiliotteessa näkyvä nimi on tunnistettava ja muistuttaa sivustosi nimeä.
• Lähetä tilausvahvistus ja toimitusvahvistus seurantanumeron kanssa.
• Pidä yhteystietosi näkyvillä ja vastaa nopeasti: palautus on parempi kuin takaisinperintä.
• Säilytä todisteet toimituksesta ja asiakkaan kanssa käydystä viestinnästä siltä varalta, että joudut puolustautumaan.

Tarkista myös käyttöoikeudet

Maksupalvelusi tili on yhtä tärkeä kuin pankkitilisi. Ota käyttöön kaksivaiheinen tunnistautuminen, älä jaa päätunnusta kenenkään kanssa ja anna jokaiselle vain ne oikeudet, joita hän tarvitsee. Varastetuilla maksupalvelun tunnuksilla voi esimerkiksi tehdä hyvityksiä muiden ihmisten korteille.

Jos haluat, että kauppasi ottaa maksut vastaan turvallisesti ja ilman vaivaa, voit kertoa minulle tilanteestasi sitoumuksetta osoitteessa pablopedrosa.com.