Txartelarekin kobratu zure webgunean ezustekorik gabe: 3D Secure, iruzurra eta kargu-itzulketak

Interneten saltzeak txartelarekin kobratzea dakar, eta txartelarekin kobratzeak negozio askok berandu deskubritzen dituzten bi arrisku: lapurtutako txartelekin egindako eskaerak eta kargu-itzulketak, titularrak bankuari erreklamatzen dionean eta dirua kentzen dizutenean. Bietako bat ere ezin da guztiz ezabatu, baina asko murritz daitezke erabaki errazekin.

Ez gorde txartelak: utzi ordainketa-pasabideari egiten

Lehen araua da txartelaren datuak ez direla zure zerbitzaritik pasatu behar. Ordainketa-pasabide ezagunek (bankuarenak, Stripe, Redsys, PayPal eta antzekoek) formulario edo ordainketa-orri propioak eskaintzen dituzte, non bezeroak txartela zuzenean haien sistemetan sartzen duen. Zure webguneak berrespen bat besterik ez du jasotzen.

Horrela, egunen batean norbait zure webgunean sartzen bada, ez du lapurtzeko txartel-zenbakirik aurkituko. Eta askoz enpresa handiagoentzat pentsatuta dauden ordainketen segurtasun-baldintzak betetzetik libratzen zara. Zure webguneak txartelak bere datu-basean gordetzen baditu "bezeroak berriro idatzi behar ez dezan", berrikusteko unea da.

3D Secure: bankuak eskatzen duen berrespena

Seguru erosle gisa ikusi duzula: ordaintzen duzu eta bankuak bere aplikazioan edo kode batekin berresteko eskatzen dizu. Ordainketen Europako araudiak (PSD2 izenez ezaguna) online erosketa gehienetarako eskatzen duen autentifikazio indartua da, eta praktikan 3D Secure sistemarekin egiten da.

Merkatariarentzat abantaila garrantzitsu bat du: ordainketa horrela autentifikatu denean, iruzur-kasu askotan erantzukizuna merkatariarengandik banku jaulkitzailera igarotzen da. Horregatik komeni da ziurtatzea zure ordainketa-pasabidean aktibatuta dagoela, eta ez desaktibatzea "marruskadura kentzeko".

Eskaera susmagarri baten seinaleak

Sistema bat ere ez da perfektua, beraz merezi du ohikotik ateratzen diren eskaerak eskuz berrikustea, batez ere denboraldi gorenean:

• Zure batez besteko eskaera baino askoz zenbateko handiagoak, edo produktu garesti bereko hainbat unitate.
• Fakturazio-helbidearekin zerikusirik ez duen bidalketa-helbidea, edo jasotze-puntuetarako bidalketa urgenteak.
• Ordainketa-saiakera huts egindako batzuk jarraian, txartel desberdinekin.
• Zentzurik gabeko edo sortu berri diruditen helbide elektronikoak, eta erantzuten ez duten telefonoak.

Zalantzarik izanez gero, bidali aurretik bezeroari dei bat egiteak kasu asko konpontzen ditu. Erosle zilegi batek ulertzen du; iruzurgilea desagertu egin ohi da.

Nola saihestu iruzurra ez diren kargu-itzulketak

Kargu-itzulketa asko ez datoz iruzurgileengandik, kargua ezagutzen ez duten edo zurekin hitz egitea lortzen ez duten bezeroengandik baizik. Murrizteko:

• Banku-laburpenean agertzen den izena ezagutzeko modukoa izatea eta zure webgunearen izenaren antzekoa.
• Bidali eskaeraren eta bidalketaren berrespena, jarraipen-zenbakiarekin.
• Izan kontaktu ikusgai bat eta erantzun azkar: hobe da itzulketa bat kargu-itzulketa bat baino.
• Gorde entregaren eta bezeroarekin izandako komunikazioaren frogak, zure burua defendatu behar baduzu ere.

Berrikusi sarbideak ere

Zure ordainketa-pasabideko kontua zure banku-kontua bezain garrantzitsua da. Aktibatu bi urratseko egiaztapena, ez partekatu erabiltzaile nagusia inorekin eta eman pertsona bakoitzari behar dituen baimenak bakarrik. Pasabidera lapurtutako sarbide batekin, adibidez, besteen txarteletara itzulketak egin daitezke.

Zure dendak modu seguruan eta buruhausterik gabe kobratzea nahi baduzu, pablopedrosa.com-en zure kasua konta diezadakezu, konpromisorik gabe.